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Return Policy

目前僅提供退貨服務

為維持服務品質及效率,於官網購買商品若有任何問題僅接受退貨申請,若有換貨需求,建議先行辦理退貨後,再另外重新下一筆新的訂單,謝謝!

一般退貨流程,請來信告知並請填妥"退貨申請表"以便客服人員為您辦理退貨

客服信箱:service@micaya.com.tw

☞ 退貨申請表連結


退貨申請說明

1.   請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)依照消費者保護法規定,消費者享有產品到貨 7 天猶豫期之權益(此為鑑賞期非試用期), 但退回產品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響您的退貨權限;另依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定,經拆封之個人衛生用品(如尿布及保養品),如經拆封、使用、以致缺乏完整性時,即無法適用 7 天猶豫期之權益,若有特殊狀況,請先發信與客服信箱聯繫。

2.   逾鑑賞期 7 天將無法處理。

3.   請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。

4.   如訂單狀態為『已完成』,表示商品已進入出庫流程,而後提出取消需求之訂單,則比照『已出貨』訂單之退貨流程,退款將扣除運費(原訂單若達免運標準則不受此規範影響)。

5.   退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

6.   收到商品時請善盡買受人的義務協助檢查商品外觀,若發現有任何問題,請於退貨時一併告知本公司。

7.   當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,運費將由客戶端負擔(於退款中扣除)。

8.   已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

9.   當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


退款說明

1.   若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;
      退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.   若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

3.   確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。


無法辦理退貨的情況

1.   已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

2.   欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品外盒已經打開或商品已經使用過),即無法辦理退貨。

3.   若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

 

無法辦理退款的情況

1.   匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2.   如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

3.   提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

4.   當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

 

再次提醒您...

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

 

若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

若您有其他疑問,歡迎掃描QRCode加入米該亞官方LINE與我們聯絡,或是撥打我們的客服專線(02-2269-5722),我們將盡快為您解答:)